Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, phương thức các tổ chức tài chính xây dựng và duy trì sự gắn kết với thành viên, khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Các chương trình ưu đãi hay chăm sóc khách hàng theo phương thức truyền thống dần không còn đủ để tạo dựng sự gắn bó lâu dài. Đây cũng là nội dung trọng tâm được trao đổi tại Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Vì sao giá trị gắn kết với thành viên chưa đạt kỳ vọng?” – Why Member Lifetime Value (MLV) Growth is Stalling?” do Hội đồng Thế giới các Liên hiệp Hợp tác xã Tín dụng (WOCCU) tổ chức.
Tại hội thảo, nhiều xu hướng mới trong hoạt động tài chính hợp tác đã được các chuyên gia quốc tế chia sẻ, trong đó nhấn mạnh sự chuyển dịch từ tư duy cung cấp dịch vụ tài chính đơn lẻ sang mô hình đồng hành toàn diện cùng thành viên trong suốt hành trình tài chính. Theo đó, để xây dựng sự gắn bó bền vững, các tổ chức tài chính hợp tác không chỉ đáp ứng nhu cầu trước mắt mà còn cần trở thành đối tác đồng hành tin cậy của thành viên trong từng giai đoạn phát triển kinh tế và đời sống.
Các chuyên gia cũng cho rằng chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc đầu tư công nghệ hay phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, mà quan trọng hơn là ứng dụng công nghệ để thấu hiểu nhu cầu thực tế của thành viên, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự gắn kết lâu dài. Thay vì tập trung vào từng giao dịch riêng lẻ hay mục tiêu tăng trưởng ngắn hạn, các tổ chức tài chính hợp tác cần hướng tới xây dựng mối quan hệ bền vững, đồng hành cùng thành viên trong toàn bộ hành trình tài chính.
Theo đó, việc cung cấp dịch vụ không chỉ đơn thuần như cung cấp một khoản vay hay một giải pháp, sản phẩm đơn lẻ mà cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của thành viên ở từng thời điểm phát triển. Từ nhu cầu tích lũy vốn phục vụ sản xuất, mở rộng kinh doanh, xây dựng nhà ở, chăm lo đời sống gia đình đến tiết kiệm và bảo đảm an toàn tài chính trong tương lai, các giải pháp tài chính cần được triển khai theo hướng linh hoạt, xuyên suốt và lấy thành viên làm trung tâm.
Đây cũng là xu hướng đang được nhiều tổ chức tài chính hợp tác trên thế giới triển khai nhằm củng cố sự gắn bó bền vững với thành viên và phát huy các giá trị cốt lõi của mô hình tài chính hợp tác. Trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, yếu tố tạo nên sự khác biệt không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở khả năng xây dựng niềm tin, sự đồng hành và tính gắn kết lâu dài với thành viên.
Đối với Co-opBank và hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân, mỗi thành viên không chỉ là người sử dụng dịch vụ tài chính mà còn là trung tâm của mô hình tổ chức tín dụng hợp tác. Thông qua việc đồng hành cùng thành viên trong từng giai đoạn phát triển, từ sản xuất, kinh doanh, ổn định đời sống đến tích lũy cho tương lai, Co-opBank và hệ thống QTDND tiếp tục khẳng định vai trò là điểm tựa tài chính gắn bó với khu vực kinh tế tập thể, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của thành viên, thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương và lan tỏa các giá trị tương trợ, hợp tác bền vững của mô hình tài chính hợp tác.
Nguồn: Hội đồng Thế giới các Hiệp hiệp Hợp tác xã Tín dụng (WOCCU)
