Nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, tiếp tục tích hợp các tiện ích, đồng thời tăng cường an toàn bảo mật trong giao dịch trực tuyến, từ 12/3/2026, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (Co-opBank) chính thức cập nhật tính năng tra soát khiếu nại; tính năng xem nhanh mã QR, quét QR tại màn hình đăng nhập; và bổ sung các giải pháp bảo mật. Với cập nhật mới, Co-opBank Mobile Banking hướng tới giúp khách hàng thêm an tâm giao dịch cùng những trải nghiệm tiện ích đa dạng.
Tra soát, khiếu nại là tính năng cho phép khách hàng có thể thực hiện yêu cầu tra soát, khiếu nại ngay trên ứng dụng Co-opBank Mobile Banking. Với cập nhật mới, thay vì phải trực tiếp đến quầy giao dịch hoặc chờ đợi kết nối tổng đài khi gặp sự cố, khách hàng hoàn toàn có thể chủ động tra soát, khiếu nại ngay trên điện thoại thông minh, cụ thể:
– Phạm vi áp dụng đa dạng: Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu tra soát cho hầu hết các giao dịch phổ biến như: chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán QR, nạp tiền điện thoại… Đặc biệt, tính năng này còn hỗ trợ tra soát các giao dịch rút tiền / chuyển khoản / mua hàng thực hiện tại ATM, máy POS và quầy giao dịch.
– Thao tác nhanh chóng, thuận tiện: Chỉ với vài bước đơn giản trên ứng dụng Co-opBank Mobile Banking, yêu cầu của khách hàng sẽ được ghi nhận ngay vào hệ thống, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và công sức đi lại.
– Minh bạch lộ trình xử lý: Điểm ưu việt của tính năng này là cho phép khách hàng theo dõi sát sao trạng thái, tiến độ xử lý và nhận kết quả phản hồi từ Co-opBank một cách công khai, minh bạch ngay trên ứng dụng.
Tính năng xem nhanh mã QR cho phép hiển thị nhanh mã QR của tài khoản thanh toán ngay tại màn hình đăng nhập ứng dụng Co-opBank Mobile Banking.
– Giao dịch nhanh chóng: Không cần mất thời gian đăng nhập hay thực hiện nhiều bước thao tác phức tạp, khách hàng có thể mở ngay mã QR tài khoản thanh toán chỉ với một chạm ngay tại màn hình khởi động ứng dụng.
– An toàn và chủ động: Khách hàng hoàn toàn chủ động trong việc quản lý tính năng này. Để bắt đầu trải nghiệm, khách hàng chỉ cần thực hiện kích hoạt tính năng “Xem nhanh mã QR” cho tài khoản thanh toán trong phần cài đặt của ứng dụng.
Đồng thời, với bản cập nhật mới, khách hàng có thể quét QR thuận tiện ngay tại màn hình đăng nhập Co-opBank Mobile Banking. Sau khi chọn tính năng quét QR tại màn hình đăng nhập, ứng dụng sẽ chuyển hướng để khách hàng đăng nhập và hiển thị ngay camera để quét mã QR, hoàn tất giao dịch nhanh chóng nhưng vẫn tuyệt đối an toàn.
Với phiên bản cập nhật này của Co-opBank, ngoài việc đáp ứng các yêu cầu Thông tư 77/2025/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến trong ngành ngân hàng, giải pháp còn hỗ trợ khách hàng phát hiện các phần mềm độc hại đang cài đặt trên thiết bị tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn bảo mật, đưa ra kết quả cảnh báo từ đó kịp thời ngăn chặn rủi ro khi khách hàng thực hiện giao dịch, cụ thể:
– Phát hiện sớm phần mềm độc hại: Giải pháp bảo mật sẽ hoạt động như một bộ quét thông minh, hỗ trợ khách hàng nhận diện các ứng dụng bị can thiệp hoặc chứa mã độc tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn thông tin ngay trên chính điện thoại của mình.
– Cảnh báo tức thì, ngăn chặn rủi ro: Thay vì đợi đến khi sự cố xảy ra, giải pháp đưa ra các cảnh báo sớm ngay khi phát hiện thiết bị có dấu hiệu không an toàn. Điều này giúp khách hàng kịp thời ngăn chặn các hành vi xâm nhập trái phép và bảo vệ số dư tài khoản trước nguy cơ rủi ro.
– Cơ chế bảo vệ tại “điểm chạm” giao dịch: Khi khách hàng thực hiện giao dịch trên thiết bị có tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, bảo mật, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo tại màn hình xác thực giao dịch. Khi đó khách hàng cần kiểm tra lại thiết bị và gỡ bỏ các ứng dụng, phần mềm độc hại trước khi tiếp tục giao dịch.
Triển khai cập nhật tính năng tiện ích, các giải pháp tăng cường an toàn, Co-opBank khẳng định nỗ lực không ngừng trong việc mang đến những trải nghiệm ngân hàng số hiện đại, bảo mật và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Co-opBank cam kết đồng hành cùng khách hàng trên hành trình chuyển đổi số, tạo dựng niềm tin vững chắc trong mỗi giao dịch.
Quý khách hàng hãy cập nhật ứng dụng Co-opBank Mobile Banking ngay hôm nay để trải nghiệm các tính năng bảo mật, tiện ích vượt trội và thực hiện giao dịch một cách an toàn, tiện lợi!
☎️ Để biết thêm thông tin về chương trình khuyến mại, sản phẩm dịch vụ của Co-opBank, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1900 54 55 54
