So với các TCTD khác, rõ ràng Ngân hàng Hợp tác đi sau trên thị trường Thẻ. Thị phần không còn rộng nếu nhìn về thành thị hay những vùng đất được cho là tiềm năng khi tính đến hết năm 2013, tổng số lượng thẻ phát hành của 50 tổ chức phát hành đã đạt hơn 66,2 triệu thẻ, tăng hơn 20% so với năm 2012. Tuy nhiên, như một chuyên gia nhìn nhận đối tượng khách tín dụng của hệ thống Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) “giầu không phải là giầu, nghèo cũng không phải nghèo” khiến các TCTD ít chạm chân tới là cơ hội cho hệ thống triển khai dòng thẻ mới.
Bước khởi đầu thận trọng
Có thể thấy dịch vụ thẻ của Ngân hàng Hợp tác được đánh giá rất tiềm năng. Đặc biệt với số lượng khách hàng nội bộ của Chi nhánh/Phòng giao dịch và khách hàng gần 2 triệu thành viên QTDND mà Ngân hàng Hợp tác nếu hướng tới thành công sẽ tạo ra lợi ích rất lớn. Lợi ích không chỉ đối với ngân hàng bởi có thêm lượng khách hàng lớn phục vụ mục đích lâu dài, lợi ích còn đối với các QTDND được tiếp cận dịch vụ thẻ hiện đại giúp phát triển toàn diện dịch vụ ngân hàng và đặc biệt là lợi ích cho khách hàng tại các địa phương, vốn lâu nay chưa có cơ hội sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng.
Cơ hội là thế, song với vị thế của người đến sau đòi hỏi một sự cẩn trọng khi cho ra mắt sản phẩm cũng như tạo dựng thương hiệu trên một thị trường vốn đã quá đông các đàn anh đi trước. Công việc triển khai sản phẩm thẻ của Ngân hàng Hợp tác vì thế vẫn đặt mục tiêu chắc chắn lên hàng đầu. Bởi với mục đích lâu dài là hướng tới phát hành, quản lý số lượng thẻ lớn tới các QTDND, đòi hỏi Ngân hàng Hợp tác cần xây dựng đồng bộ và thống nhất nhiều mảng lĩnh vực, trong đó yếu tố công nghệ cần đáp ứng được trong việc xử lý các giao dịch tập trung và giải quyết được các rủi ro, tra soát trong quá trình quản lý. Hệ thống thẻ cần xây dựng xuyên suốt từ Trụ sở chính đến các chi nhánh/PGD và các QTDND, việc nắm vững nghiệp vụ trong giao dịch thanh toán, quyết toán, xử lý yêu cầu thẻ là cần thiết cho đội ngũ nhân sự của hệ thống. Phòng Thẻ, Trung tâm Công nghệ thông tin và các phòng ban khác vẫn đang phối hợp nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ thẻ mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi phát hành rộng rãi. Đồng thời việc kết nối thành công vào hệ thống liên minh banknet.vn sẽ tạo cơ hội cho khách hàng có thể sử dụng mạng lưới chấp nhận thẻ rộng rãi trong toàn quốc. Các phòng ban khác có vai trò phối hợp, tư vấn không chỉ trong lĩnh vực thẻ mà trong toàn bộ lĩnh vực ngân hàng, qua đó thúc đẩy Ngân hàng Hợp tác phát triển vượt bậc hơn nữa sau khi chuyển đổi mô hình.
Từng bước tạo dựng thị phần
Với những kỳ vọng đó, trong giai đoạn đầu khai mở dịch vụ này Ngân hàng Hợp tác mới chỉ phát hành sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa tới khách hàng là cán bộ công nhân viên (2000 CBNV) trong nội bộ hệ thống. Cùng với đó Ngân hàng Hợp tác đã và đang phát triển thêm các tính năng tiện ích của sản phẩm thẻ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ như giao dịch chuyển khoản nội bộ qua hệ thống ATM/POS và giao dịch mua bán hàng hóa qua POS tại điểm chấp nhận thẻ của các ngân hàng liên minh, triển khai dịch vụ SMS Banking với các giao dịch phi tài chính qua cổng kết nối Vnpay như truy vấn số dư, thông báo giao dịch tự động.
Hiện Ngân hàng Hợp tác cũng đang thử nghiệm 01 máy ATM hoạt động 24/07 tại Chi nhánh Sở giao dịch, tính đến thời điểm tháng 12/2013, hoạt động ATM không xảy ra hiện tượng ATM bị cắt phá, trộm cắp hay các sự cố nghiêm trọng nào.
Dự kiến trong năm 2014 – 2015 Ngân hàng Hợp tác sẽ phát triển kênh phân phối ATM và POS kết nối với liên minh thẻ đảm bảo mở rộng mạng lưới thanh toán chấp nhận thẻ và góp phần hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, trong đó dự kiến triển khai 30 máy ATM tập trung tại các CN/PGD. Dự kiến triển khai 300 máy POS tập trung chủ yếu tại các QTDND. Đối tướng hướng tới trong giai đoạn này là khách hàng truyền thống của Ngân hàng Hợp tác tại 27 chi nhánh (CN), 61 phòng giao dịch (PGD),
Để cán đích này trong thời gian tới, bên cạnh việc xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên trách thẻ từ hội sở chính đến các đơn vị trong toàn hệ thống nhằm nắm vững nghiệp vụ và có kỹ năng chăm sóc khách hàng,Ngân hàng Hợp tác sẽ hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ giúp khách hàng có được các tiện ích cơ bản và nâng cao khi sử dụng thẻ của Ngân hàng Hợp tác. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ thẻ, các quy trình được nghiên cứu tham khảo và xây dựng từ các Ngân hàng có kinh nghiệm đảm bảo được công tác phát hành và thanh toán trong toàn hệ thống. Bộ quy trình xử lý hướng dẫn nghiệp vụ được xây dựng thành các tài liệu đảm bảo tính ứng dụng cao, giúp CBNV có thể theo dõi và thực hiện dễ dàng qua từng bước. Ngân hàng câu hỏi và giải đáp thắc mắc dịch vụ khách hàng đã được xây dựng thành cẩm nang, sổ tay nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cho cán bộ giao dịch thẻ tại các đơn vị.
Về công nghệ, Hệ thống quản lý tài khoản tập trung đã được hoàn thiện đảm bảo xử lý các giao dịch thẻ tự động. Hệ thống phát hành thẻ đã được kiện toàn và tách ra khỏi hệ thống Minicore đáp ứng được yêu cầu phát hành và quản lý sử dụng thẻ của khách hàng. Hệ thống Switch kết nối liên thông đến hệ thống Banknetvn đáp ứng yêu cầu mở rộng mạng lưới chấp nhận và thanh toán thẻ trên phạm vi toàn quốc.
Từ năm 2016, thí điểm giao chỉ tiêu khai thác kinh doanh thẻ cho các Chi nhánh khai thác khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và thành viên QTDND với mục tiêu có 70% số lượng thẻ hoạt động và có duy trì số dư tài khoản bình quân 1 triệu VND/thẻ. Đồng thời, nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ tín dụng nội địa thông qua thấu chi cho các đối tượng khách hàng thuộc công chức, viên chức và đẩy mạnh công tác quảng bá tuyên truyền marketing tới sâu rộng tới các đối tượng khách hàng tại khu vực nông thôn.
Phòng Thẻ Ngân hàng Hợp tác
