Trong khuôn khổ Dự án Đẩy mạnh hệ thống Quỹ tín dụng Nhân dân (STEP) do Bộ các vấn đề toàn cầu Canada (GAC) tài trợ, tổ chức phát triển Desjardins (DID) và Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam (NHHTX) đồng triển khai, ngày 19/04/2022 tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang, Dự án đã tổ chức buổi tập huấn giới thiệu Bộ công cụ chăm sóc khách hàng cho 06 QTDND tham gia Dự án trên địa bàn tỉnh An Giang và Đồng Tháp.
Tham dự buổi tập huấn có đại diện nhà tài trợ Canada (GAC) bà Lê Thị Mai Hương- Cán bộ phát triển phụ trách Dự án- Đại sứ quán Canada, bà Lori Brabant Hudon- Chuyên gia Giáo dục tài chính (Dự án STEP), ông Nguyễn Thạc Tâm- Phó tổng giám đốc NHHTX/ Đồng giám đốc Dự án STEP, lãnh đạo NHHTX chi nhánh An Giang và các cán bộ tín dụng của 6 QTDND tham gia Dự án trên địa bàn hai tỉnh An Giang và Đồng Tháp.
Bộ công cụ chăm sóc khách hàng dành cho các cán bộ tín dụng nằm trong cấu phần Dịch vụ phát triển kinh doanh (Business Development Services, viết tắt là BDS) được Dự án STEP thiết kế trong năm 2021. Mục tiêu của cấu phần này là nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, hỗ trợ QTDND chăm sóc thành viên hiệu quả và tăng cường giáo dục tài chính cho thành viên. Bộ công cụ này bao gồm các bảng câu hỏi tìm hiểu khách hàng, thẻ hình mình họa, sơ đồ cây đưa ra quyết định…. giúp các các cán bộ tín dụng khi tiếp xúc và tìm hiểu khách hàng, đặc biệt trước và trong quá trình thẩm định cho vay.
Đại diện nhà tài trợ GAC bà Lê Thị Mai Hương- Cán bộ phát triển phụ trách Dự án- Đại sứ quán Canada phát biểu tại buổi tập huấn
Trong buổi tập huấn, các học viên đã cùng tìm hiểu và trao đổi những khó khăn khi tiếp xúc khách hàng, đặc biệt là khách hàng nữ, khách hàng mới, khách hàng chưa được trang bị các kiến thức tài chính cơ bản. Kết quả một số cuộc khảo sát và nghiên cứu cho thấy, nhiều thành viên QTDND còn thiếu kiến thức, kỹ năng tài chính và quản lý kinh doanh. Thực tế này gây ra tâm lý e dè và ngần ngại cho một số thành viên khi muốn vay vốn tại QTDND. Bộ công cụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp các cán bộ tín dụng tìm hiểu thành viên khi có nhu cầu vay vốn, cung cấp các sơ đồ, hình ảnh minh họa giải thích các thuật ngữ tài chính, ngân hàng, kinh doanh cho khách hàng một cách đơn giản và dễ hiểu nhất.
Các học viên thảo luận và tương tác trong buổi tập huấn
Trước đó, vào ngày 18/04/2022, đoàn công tác gồm bà Lê Thị Mai Hương- Cán bộ phát triển phụ trách Dự án- Đại sứ quán Canada, bà Lori Brabant Hudon- Chuyên gia Giáo dục tài chính (Dự án STEP), ông Nguyễn Thạc Tâm- Phó tổng giám đốc NHHTX/ Đồng giám đốc Dự án STEP đã có buổi làm việc với NHHTX chi nhánh An Giang. Tại buổi làm việc, lãnh đạo NHHTX chi nhánh An Giang đã báo cáo tình hình hoạt động của Chi nhánh và các QTDND trên địa bàn và những tác động tích cực Dự án STEP đã mang lại trong thời gian qua. Lãnh đạo Chi nhánh cho biết các QTDND tham gia Dự án trên địa bàn đánh giá cao các sản phẩm Dự án đã thiết kế và xây dựng như Bộ công cụ kiểm toán nội bộ, Mẫu thẩm định các khoản vay nông nghiệp mới… và mong muốn Dự án sẽ xây dựng được thêm nhiều bộ công cụ khác hỗ trợ hiệu quả các QTDND trong việc chuyên nghiệp hóa và chuẩn hóa các quy trình trong hoạt động.
Phát biểu tại buổi làm việc, đại diện nhà tài trợ GAC bà Lê Thị Mai Hương- Cán bộ phát triển phụ trách Dự án- Đại sứ quán Canada bày tỏ sự phấn khởi và vui mừng khi Dự án STEP đang tích cực khởi động lại các chương trình tập huấn, các kế hoạch đi thực tế sau một thời gian các hoạt động thực địa bị tạm hoãn do ảnh hưởng của dịch Covid-19, đồng thời nhấn mạnh các hoạt động của Dự án phải gắn kết chặt chẽ với hoạt động của các QTDND, góp phần đảm bảo sự phát triển an toàn, bền vững của hệ thống.
Ông Nguyễn Thạc Tâm- Phó tổng giám đốc NHHTX/ Đồng giám đốc Dự án STEP yêu cầu Chi nhánh NHHTX An Giang phát huy hơn nữa vai trò đầu mối của các QTDND trên địa bàn, khuyến khích và hỗ trợ các QTDND trong việc áp dụng các sản phẩm, bộ công cụ do Dự án STEP xây dựng và tích cực tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm, công cụ này tới các QTDND khác trên địa bàn.
Lãnh đạo NHHTX và đoàn công tác Dự án STEP làm việc với NHHTX Chi nhánh An Giang
Cũng trong tuần từ 18-28/04/2022, NHHTX và Dự án STEP sẽ phối hợp triển khai tập huấn thực địa cho một số QTDND tại An Giang và Kiên Giang về Bộ công cụ Kiểm toán nội bộ phần 1, Mẫu thẩm định các khoản vay nông nghiệp mới, Bộ công cụ chăm sóc khách hàng để hỗ trợ các QTDND đưa vào áp dụng một cách thành thạo và nhuần nhuyễn hơn. Ngoài các buổi tập huấn chung, việc tập huấn thực địa cho từng QTDND sẽ đảm bảo các QTDND hiểu, nắm bắt rõ các bộ công cụ và có năng lực sử dụng hiệu quả. Mục tiêu cuối cùng là khuyến khích nhiều QTDND tham gia Dự án sử dụng các bộ công cụ hơn nữa và giới thiệu các bộ công cụ này tới các QTDND còn lại trong hệ thống, từ đó mở rộng phạm vi tác động và đảm bảo tính bền vững của các sản phẩm do Dự án STEP xây dựng.
Phòng QHQT&QLDA
