Những ngày này trên các nền tảng mạng xã hội của nhiều cán bộ các QTDND, cán bộ Co-opBank Chi nhánh Nghệ An đang nhắc lại hình ảnh kỷ niệm 2 năm trước về đợt cao điểm mở tài khoản cho người dân. Nhìn lại quá trình mở đường cho chiến dịch này, Ban lãnh đạo và cán bộ Co-opBank Chi nhánh Nghệ An không khỏi xúc động với những cung bậc cảm xúc về một giai đoạn khó khăn thách thức nhưng cũng rất ý nghĩa và tự hào.
Đầu năm 2023, Ban lãnh đạo Co-opBank Chi nhánh Nghệ An với quyết tâm hỗ trợ chuyển đổi số thông qua triển khai các sản phẩm ngân hàng số tới các QTDND một cách hiệu quả, đã tiến hành khảo sát các hoạt động chi trả bằng tiền mặt tại các địa bàn nông thôn, quyết định lựa chọn và lập kế hoạch chiến dịch mở tài khoản số lượng lớn cho người dân để nhận chế độ bảo hiểm xã hội và chính sách an sinh xã hội. Nhận thấy việc mở tài khoản và mở thẻ còn có nhiều độ trễ do cách vận hành truyền thống. Trong khi đó hệ thống RLOS dù đã có sẵn trước đó nhiều năm nhưng chỉ được sử dụng trong việc cho vay thấu chi cán bộ QTDND. Chi nhánh đã vận dụng sáng tạo các chức năng của RLOS để các QTDND nhập hồ sơ khách hàng. Chi nhánh đã tổ chức tập huấn cho hệ thống QTDND về cách thức phối hợp triển khai và giải đáp vướng mắc về sản phẩm dịch vụ.
Chi nhánh tổ chức tập huấn cho các QTDND, và ký kết thoả thuận sau tập huấn
Ngay sau đó, các QTDND với tinh thần tận tâm phục vụ thành viên và người dân trên địa bàn, nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ tích cực từ Chi nhánh, đã tham gia chiến dịch một cách mạnh mẽ. Có nhiều ngày Chi nhánh mở hơn 1.000 tài khoản và thẻ Chip Napas. Thời điểm này thời tiết trên địa bàn Nghệ An gió Lào nắng nóng, nhưng cán bộ Co-opBank, cán bộ QTDND, người dân từ mờ sáng đã triển khai mở tài khoản đến tận đêm. Những hình ảnh về vầng trán đổ mồ hôi của các cán bộ QTDND xã Quỳnh Hậu khi phục vụ người dân được đăng tải trên Fanpage của Quỹ thực sự là hình ảnh khó quên.
Cán bộ QTDND xã Quỳnh Hậu mở tài khoản cho người dân
Cán bộ Chi nhánh tiến hành phân loại thẻ
Tháng 7/2023, Chi nhánh phối hợp với QTDND xã Diễn Kỷ thí điểm chi trả từ tài khoản cho số lượng lớn người hưởng lương hưu thành công, tạo nên ấn tượng sâu đậm với chính quyền các cấp và người dân. Người hưởng chế độ hưu trí nhanh chóng nhận ra tính ưu việt của chất lượng dịch vụ khi giao dịch tại các QTDND. Họ không còn chịu cảnh chờ đến ngày, tinh mơ gà gáy, xếp sổ chờ lấy tiền. Thay vào đó người dân đã được tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại, được các QTDND hỗ trợ tận tình, được giải đáp và xử lý các yêu cầu phát sinh như cấp lại mã PIN, cấp lại mật khẩu, hướng dẫn sử dụng App Mobile Banking, sử dụng thẻ Chip Co-opBank … một cách thuận lợi. Dần dần, người dân không còn sợ công nghệ, thay vào đó là tận hưởng công nghệ và tin yêu QTDND.
Sau Diễn Kỷ, các QTDND khác cùng nhau vào cuộc tổ chức mở tài khoản cho người hưởng chế độ hưu trí. Đến nay, theo thống kê từ BHXH tỉnh Nghệ An, chỉ sau 2 năm, người hưởng chế độ hưu trí từ tài khoản Co-opBank vượt 10% số lượng người nhận BHXH toàn tỉnh, và được ghi nhận là Ngân hàng đột phá về công tác này.
Trong quá trình triển khai chiến dịch, cả hệ thống đã đối diện rất nhiều khó khăn thách thức, trong đó có cả những ánh mắt nghi ngờ đến từ nhiều bên về tân binh sản phẩm ngân hàng số là các QTDND với thương hiệu Co-opBank. Nhưng bằng sự tận tụy, âm thầm nỗ lực, tiếng lành đồn xa, một số Phòng lao động thương binh xã hội ở các huyện và chính quyền địa phương đã tìm đến Co-opBank và QTDND để đặt vấn đề về tổ chức mở tài khoản nhận chế độ cho người có công và người hưởng bảo trợ xã hội. Đây là tệp khách hàng rất khó phục vụ, đòi hỏi rất nhiều công sức nhưng Co-opBank và các QTDND vẫn quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ.
Từ đây, các QTDND trang bị thêm các bàn tiếp dân vì lượng khách đến giao dịch rất lớn. Một số QTDND cải tạo trụ sở để có lối lên cho người khó khăn đi lại. Thực sự là những hình ảnh rất đỗi nhân văn.
Thành công từ chiến dịch mở tài khoản đã giúp QTDND khẳng định được vai trò vị trí đối với chính quyền địa phương các cấp, đặc biệt là giúp QTDND nâng cao thương hiệu với người dân ở địa bàn hoạt động của các QTDND, tạo điều kiện thuận lợi cho các QTDND giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tại đơn vị. Ngày nay, về khu vực nông thôn, thật dễ dàng nhìn thấy người dân sử dụng App Mobile Banking có 2 logo thương hiệu của Co-opBank và của từng QTDND. Đây là một trong những biểu tượng của mối liên kết chặt chẽ của hệ thống.
Từ những thành công này, Giám đốc Co-opBank Chi nhánh Nghệ An cùng một số cán bộ khác đã xây dựng đề tài Nghiên cứu Khoa học cấp cơ sở mang tên “Giải pháp triển khai dịch vụ Ngân hàng số cho hệ thống QTDND tại Nghệ An” gửi HĐKH Co-opBank để hệ thống hóa và chia sẻ giải pháp triển khai.
Những báo cáo từ các cấp cơ sở xã về vai trò của Co-opBank và QTDND trong công cuộc này đã được Đảng bộ khối doanh nghiệp tỉnh Nghệ An ghi nhận Chi bộ Chi nhánh là Tổ chức cơ sở Đảng đạt tiêu chuẩn “Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ” tiêu biểu năm 2024. Ngoài ra, số dư tài khoản Casa đến từ khách hàng do QTDND giới thiệu tăng trưởng theo cấp số nhân, xấp xỉ 700% trong năm 2023 và tăng trưởng vượt kế hoạch được giao trong năm 2024. Tổng kết năm 2023 và 2024, Chi nhánh Nghệ An đứng đầu hệ thống về số dư bình quân Casa.
Chi nhánh Nghệ An được Đảng ủy Khối doanh nghiệp tỉnh Nghệ An công nhận Tổ chức cơ sở Đảng đạt tiêu chuẩn Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tiêu biểu năm 2024.
Phát huy vai trò là “Ngân hàng của các QTDND”, đối với chuyển đổi số, Chi nhánh Nghệ An đã lên chiến lược trọng tâm năm 2025 tập trung ở dịch vụ thu hộ. Ban lãnh đạo và tổ chuyển đối số đã lập kế hoạch và kịch bản chi tiết, chia làm 3 giai đoạn triển khai. Đến nay đã có hàng trăm ủy quyền trích nợ tài khoản được các QTDND gửi về Co-opBank để chuẩn bị cho đợt cao điểm thu hộ lần thứ nhất vào tháng 6/2025.
Co-opBank Chi nhánh Nghệ An tin tưởng và hy vọng rằng, với các sản phẩm dịch vụ số mà Co-opBank đã đang và sẽ triển khai, với bề dày mối liên kết bền chặt, hệ thống QTDND sẽ ngày càng phát huy được nội lực, các thế mạnh gần dân sát dân để chuyển đổi số một cách sâu rộng hơn nữa.
PV
