Trong tháng 9/2022 vừa qua, Co-opBank và Dự án Đẩy mạnh hệ thống QTDND (STEP) do Bộ các vấn đề toàn cầu Canada (GAC) tài trợ đã phối hợp tổ chức các lớp tập huấn giới thiệu và hướng dẫn sử dụng Hệ thống thông tin báo cáo cáo QTDND (PRMS) và Quy trình chăm sóc khách hàng và Phương pháp cho vay dựa trên dòng tiền cho 75 QTDND tham gia Dự án.
Đối với hệ thống PRMS, với mục tiêu tổng hợp số liệu và xây dựng các mẫu biểu báo cáo chuyên sâu phục vụ Co-opBank trong việc cho vay, quản lý và giám sát các QTDND, hệ thống PRMS được hai bên phối hợp xây dựng từ năm 2019 và chính thức được đưa vào vận hành thay thế hệ thống CFeMIS từ ngày 01/10/2020. Hệ thống được thiết kế và khai thác dữ liệu từ các báo cáo của QTDND gửi NHNN theo yêu cầu của Công văn 2947/NHNN-DBTK, từ đó xử lý thông tin và xây dựng 22 báo cáo đầu ra, được chia thành 5 nhóm, bao gồm: các chỉ số hoạt động chính, tín dụng, huy động vốn, điều hoà vốn và tuân thủ quy định.
Sau một thời gian sử dụng, Co-opBank và Dự án STEP đã nhận được những phản hồi tích cực, cho thấy hệ thống PRMS là một công cụ hiệu quả giúp nâng cao năng lực giám sát của Co-opBank đối với mạng lưới QTDND đặc biệt liên quan đến các quy trình và công cụ giám sát rủi ro.
Từ tháng 3/2022, hệ thống PRMS đã hoạt động an toàn trên môi trường mạng, các QTDND có thể được cấp quyền truy cập sử dụng hệ thống PRMS. Vì vậy, Co-opbank và Dự án STEP đã phối hợp tổ chức tập huấn giới thiệu tổng quan và hướng dẫn sử dụng hệ thống PRMS cho 75 QTDND tham gia Dự án để hỗ trợ các QTDND tự kiểm tra, đối chiếu, giám sát hoạt động, chủ động theo dõi và hạn chế các rủi ro tài chính.
Khóa tập huấn Quy trình chăm sóc khách hàng và Phương pháp cho vay dựa trên dòng tiền được xây dựng nhằm cung cấp các công cụ cần thiết cho cán bộ tín dụng để hỗ trợ thành viên và khách hàng một cách hiệu quả hơn. Quy trình này tập trung vào việc giao tiếp và tương tác giữa cán bộ tín dụng với khách hàng, với bộ công cụ đa dạng để sử dụng trước, trong và sau các buổi phỏng vấn với mục tiêu là đảm bảo thành viên và khách hàng có đủ thông tin để đưa ra các quyết định tài chính hợp lý.
Với các công cụ do Dự án thiết kế, cán bộ tín dụng QTDND cũng có thể cung cấp thêm các kiến thức tài chính cho khách hàng trong quá trình trao đổi, đảm bảo khách hàng hiểu rõ các khái niệm và thuật ngữ liên quan, về chu kỳ kinh doanh và chu kỳ vay vốn theo phương pháp cho vay dựa trên dòng tiền, cũng như cung cấp thêm các video/biểu mẫu để khách hàng chủ động theo dõi thêm. Từ đó, giúp xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin giữa khách hàng và QTDND, tăng độ minh bạch thông tin, nâng cao hiểu biết và mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như giảm rủi ro xảy ra nợ xấu.
Dưới đây là một số hình ảnh của các lớp tập huấn cho 75 QTDND:
Phòng Quan hệ quốc tế và Quản lý dự án.
