Phó Giám đốc NHNN chi nhánh TP. Hồ Chí Minh – Trần Đình Cường trả lời phóng viên TBNH về tốc độ tăng trưởng trong thanh toán qua ngân hàng điện tử trên địa bàn.
 |
|
| Ông Trần Đình Cường |
Xin ông cho biết những nét chính trong phát triển thanh toán qua ngân hàng điện tử trên địa bàn thời gian qua như thế nào?
Dịch vụ ngân hàng điện tử đang dần dần quen thuộc hơn đối với người sử dụng dịch vụ ngân hàng, với những dịch vụ Internet banking, Mobile banking, SMS banking, Phone banking… Từ những ứng dụng đơn giản như tra cứu số dư tài khoản, thông tin giao dịch. Hiện nay các ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ở TP. Hồ Chí Minh đã phát triển khá đa dạng như gửi tiền tiết kiệm trực tuyến, thanh toán tiền vay thẻ tín dụng, chi lương doanh nghiệp, tra cứu thông tin nợ vay… mà không cần tới quầy thực hiện.
Tuy nhiên do tính chất sử dụng công nghệ cao, nên chủ yếu mới chỉ thu hút giới trẻ, nhân viên văn phòng và những người ưa thích công nghệ. Mặc dù thời gian qua các ngân hàng đã đầu tư rất lớn vào công nghệ hai lớp (tên người dùng và mật mã cá nhân) để tăng tính bảo mật, trường hợp thanh toán phải thêm một bước xác thực thông tin cá nhân.
Qua số liệu báo cáo của 14 NHTMCP có hội sở trên địa bàn, có khoảng 850 ngàn người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong đó 69% khách hàng sử dụng Internet banking, 14% sử dụng dịch vụ Mobile banking và 17% sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử bằng các phương tiện điện thoại thông minh, máy tính bảng… Điểm nổi lên trong nhóm khách hàng dùng dịch vụ Internet banking chủ yếu thuộc về cá nhân chiếm 94,4%, phần doanh nghiệp chiếm 5,6%.
Có thể khẳng định dịch vụ ngân hàng điện tử dù phát triển sau dịch vụ thẻ, nhưng lại có tốc độ phát triển nhanh hơn. Ấn tượng nhất là tốc độ sử dụng Internet banking của khối doanh nghiệp năm 2013 tăng 100% so với năm 2012, người dùng cá nhân tăng 195%; riêng Mobile banking tăng đến 278%. Theo đó, khối lượng giao dịch ngân hàng qua Internet banking, Mobile banking lần lượt có mức tăng trưởng 100%, 200%.
Dịch vụ ngân hàng điện tử đang dần quen thuộc với người sử dụng
Người dùng internet trong các giao dịch tài chính vẫn kêu ngân hàng quá máy móc trong xử lý các sự cố, ông có nhận xét gì về vấn đề này?
Đúng là đâu đó nhân viên kỹ thuật xử lý những tình huống chưa tốt gây hình ảnh thiếu thân thiện với dịch vụ ngân hàng điện tử. Chưa kể tâm ý e dè với dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử từ hai phía người tiêu dùng và doanh nghiệp. Nguyên do xã hội còn chưa tin tưởng về tính an toàn trong các sản phẩm ngân hàng điện tử, đặc biệt người lớn tuổi không quen thao tác trên các thiết bị công nghệ. Song gần đây cước 3G đang tăng lên ảnh hưởng đến gia tăng tốc độ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Tuy nhiên, với những quy định khá đầy đủ về thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam, tôi cho rằng tới đây các TCTD sẽ tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng nhiều vào sản phẩm mới, an toàn, tiện ích hơn. Đặc biệt trong bối cảnh các ngân hàng đang gặp khó khăn về nguồn hấp thụ tín dụng như hiện nay, muốn tăng thu thì chỉ có thể gia tăng từ dịch vụ ngân hàng.
Lãnh đạo UBND TP. Hồ Chí Minh rất quan tâm đến phát triển thương mại điện tử và đã giao cho Sở Công Thương hàng năm cùng với các sở, ngành lên kế hoạch tuyên truyền quảng bá, đào tạo, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử. Thành phố đã có hẳn một chính sách riêng ưu đãi thanh toán không dùng tiền mặt cho doanh nghiệp, các ngân hàng đã hợp tác với những đối tác như: điện lực, Viettel, viễn thông thành phố, Mobifone, công ty cấp nước… để triển khai dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử.
Ông có thể dự báo xu hướng ngân hàng điện tử ở TP. Hồ Chí Minh trong tương lai sẽ phát triển như thế nào?
Với tốc độ lan rộng của công nghệ internet và dịch vụ 3G hiện nay, đặc biệt thị trường viễn thông đầu cuối ở thành phố phát triển rất mạnh và ưu điểm vượt trội dịch vụ ngân hàng điện tử. Tôi tin rằng thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn sẽ tiếp tục có những bước đi nhanh hơn trong thời gian tới. Mấy năm vừa qua chỉ số thương mại điện tử của TP. Hồ Chí Minh luôn đứng vị trí số 1 toàn quốc và trong xu thế phát triển công nghệ thông tin mạnh mẽ hiện nay thì dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ cùng phát triển theo.
Tôi tin rằng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử dần dần sẽ được người tiêu dùng và doanh nghiệp chấp nhận phổ biến hơn. Tuy nhiên, các TCTD trên địa bàn cũng cần phải đón lấy cơ hội to lớn này để đưa ra những sản phẩm dịch vụ tài chính khác biệt, tiện ích theo từng phân khúc khách hàng. Không nên nhìn nhau đưa ra sản phẩm dịch vụ điện tử chỉ như một cách quảng bá thương hiệu mà ít tính đến kế hoạch chiến lược dài hơi tăng thu từ dịch vụ như thế nào.
Mặc dù vẫn biết phát triển ngân hàng điện tử cần phải có quá trình, cần vốn đầu tư quá lớn. Nhưng, khi các ngân hàng nước ngoài hoạt động trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đã lên kế hoạch bán lẻ thông qua các giao dịch điện tử nhằm tiết giảm chi phí mạng lưới, nhân công vận hành bộ máy cho 3-5 năm tới, nếu ngân hàng nào không xác định rõ mục tiêu kinh doanh qua sản phẩm dịch vụ điện tử, mà chỉ mua sắm cho bằng ngân hàng bạn có thể sẽ đối mặt với rủi ro về chi phí đầu tư và thua thiệt khi thị trường bán lẻ đang có những bước chuyển biến rất nhanh sang công cụ thanh toán hiện đại.
Theo Thời báo Ngân hàng
